Un incident tous les 355 vols: ivresse, bagarres, insultes... Les incivilités à bord des avions toujours plus nombreuses mais les compagnies refusent souvent d'indemniser les autres passagers lésés (alors qu'ils y ont droit)

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La gestion des passagers auteurs d'incivilités provoque quasiment systématiquement d'importants retards pour les vols concernés.