"Mon compte bancaire a été piraté, des achats d'un montant de 4000 euros ont été effectués": la banque doit-elle les rembourser?

Un lecteur de RMC Conso a été victime de paiements frauduleux via son compte bancaire pour une ardoise à plus de 4.000 euros. Sa banque doit-elle le rembourser? Et quelles démarches peut-il engager?